Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, müssen Sie die entsprechenden Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben. Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt und Bearbeitung der Rücksendung in unserem Lager.
1) „Rücksendeetikett“ erstellen
– Geben Sie die Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein.
– Geben Sie den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, und den Rücksendegrund an.
– Folgen Sie den Anweisungen.
– Sie erhalten in Kürze eine E-Mail mit Ihrem Rücksendeetikett.
2) Verpacken Sie die Produkte mit dem Rücksendeetikett
Verpacken Sie die Bestellung in Ihrem Originalkarton (es können auch andere Kartons verwendet werden, aber wir raten dringend dazu, sie nach Möglichkeit zu recyceln) und bringen Sie das neue Etikett an, wobei das Originaletikett abgedeckt sein muss.
Wir empfehlen Ihnen, für die Rücksendung unseren Karton zu verwenden, um die Umwelt zu schonen.
3) Lassen Sie die Produkte fallen oder übergeben Sie sie dem Spediteur
– Abholung durch den Zusteller:
Sorgen Sie dafür, dass jemand zu Hause ist, wenn der Zusteller das Paket abholt, und übergeben Sie das Paket an den Zusteller.
– Abholstelle
Sie können Ihr Paket zu einer der Abholstellen des Kurierdienstes bringen.
RETOUREN und RÜCKERSTATTUNGEN
KANN ICH EINE BESTELLUNG STORNIEREN?
Um eine bereits getätigte Bestellung zu stornieren, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, bevor die Ware von unserer Logistik bearbeitet wird.
WIE LAUTEN DIE RÜCKGABEBEDINGUNGEN?
Die Rückgabe eines Artikels erfolgt einfach und schnell. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit einem gekauften Produkt nicht zufrieden sein sollten, können Sie dieses innerhalb von 14 Tagen gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgeben. Sobald wir den Artikel geprüft haben, erstatten wir den gezahlten Betrag über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode.
Wenn Sie etwas zurückschicken möchten, brauchen Sie uns nicht zu kontaktieren: Klicken Sie einfach hier, füllen Sie die Felder mit den erforderlichen Daten aus und wählen Sie „Anfrage senden“.
Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe oder einen anderen Artikel wünschen, bitten wir Sie, uns das Produkt zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.
Wir bemühen uns, möglichst alle Rücksendungen zu akzeptieren. Wenn sich jedoch ein Artikel in einem ungeeigneten Zustand befindet, müssen wir diesen an den Absender zurückzuschicken.
Normalerweise dauert es etwa 14 Tage, bis uns das Paket erreicht und wir mit der Rückerstattung fortfahren können. Sie werden per E-Mail über den Empfang informiert. Je nach Kreditkartenanbieter kann es bis zu 10 Tage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
WER TRÄGT DIE VERSANDKOSTEN DER RÜCKSENDUNG?
Die Versandkosten für die Rücksendung sind für alle Länder der Europäischen Union (Österreich, Deutschland, Liechtenstein, Belgien, Kroatien, Griechenland, Irland, Luxemburg, Malta, Niederlande, Portugal, Slowakei, Slowenien, Spanien, Zypern, Bulgarien, Lettland, Litauen, Polen, Rumänien, Ungarn, Dänemark, Finnland, Schweden, Tschechien, Estland, Frankreich, Monaco, Italien, San Marino, Andorra, Island, Albanien, Belarus, Mazedonien, Moldawien, Montenegro, Serbien, Ukraine, Norwegen) kostenlos.
Für Nicht-EU-Länder (die vorstehend nicht aufgeführt sind) fließen die bei der Rücksendung anfallenden Speditionskosten nicht in die Rückerstattung ein. Kunden aus diesen Ländern können somit den für sie am besten geeigneten Versanddienstleister beauftragen.
Nachfolgend die Versandkosten für die einzelnen Länder:
| LAND | RÜCKSENDEKOSTEN |
| Tschechische Republik | 15,00 € |
| Vereinigtes Königreich | 17,00 £ |
| Estland | 18,00 € |
| Norwegen | 18,00 € |
| Schweiz | 27,00 CHF |
| Liechtenstein | 27,00 CHF |
| Algerien | 85 $ |
| Ägypten | 85 $ |
| Marokko | 85 $ |
| Südafrika | 71 $ |
| Tunesien | 85 $ |
| Macau SAR | 91 $ |
| China | 85 $ |
| Vereinigte Arabische Emirate | 85 $ |
| Philippinen | 85 $ |
| Japan | 85 $ |
| Hongkong | 85 $ |
| Indien | 85 $ |
| Indonesien | 85 $ |
| Iran | 114 $ |
| Israel | 91 $ |
| Kasachstan | 85 $ |
| Kuwait | 85 $ |
| Libanon | 85 $ |
| Katar | 91 $ |
| Taiwan | 71 $ |
| Thailand | 71 $ |
| Türkei | 56 $ |
| Vietnam | 91 $ |
| Australien | 71 $ |
| Neukaledonien | 91 $ |
| Neuseeland | 71 $ |
| Costa Rica | 71 $ |
| Kuba | 114 $ |
| Guatemala | 91 $ |
| Mexiko | 85 $ |
| Argentinien | 71 $ |
| Bolivien | 71 $ |
| Chile | 71 $ |
| Kolumbien | 71 $ |
| Ecuador | 71 $ |
| Paraguay | 91 $ |
| Peru | 91 $ |
| Uruguay | 91 $ |
| Singapur | 85 $ |
| Georgien | 85 $ |
| Venezuela | 91 $ |
| Gibraltar | 56 € |
| Andorra | 38 € |
| Island | 56 € |
| Bosnien-Herzegowina | 56 € |
| Albanien | 56 € |
| Weißrussland | 91 € |
| Mazedonien | 56 € |
| Moldawien | 56 € |
| Montenegro | 56 € |
| Serbien | 56 € |
| Ukraine | 91 € |
| Kanada | $ 44,00 |
| Vereinigte Staaten | $ 44,00 |
MUSS ICH FÜR DIE RÜCKSENDUNG EINES FALSCHEN/FEHLERHAFTEN ARTIKELS AUFKOMMEN?
Sie müssen keine Kosten für die Rückgabe fehlerhafter Ware übernehmen. Der Rückversand und die Rückgabe gehen vollständig zu Lasten von Campomaggi & Caterina Lucchi Spa.
WAS PASSIERT, WENN DER VERSANDDIENSTLEISTER MEINE RÜCKSENDUNG NICHT ABHOLEN KANN?
Falls das Paket aus irgendeinem Grund am vereinbarten Abholtermin nicht abgeholt wird, folgen Sie bitte unseren Anweisungen zur Rücksendung und buchen eine weitere kostenlose Abholung.
MEINE SENDUNG ENTHÄLT KEIN RÜCKSENDEETIKETT. WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ZURÜCKGEBEN?
Um ein kostenloses Rücksendeetikett zu erhalten, klicken Sie hier, geben Sie die Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein und folgen Sie den Rücksendeanweisungen Schritt für Schritt.
KANN ICH EINEN ONLINE GEKAUFTEN ARTIKEL AUCH IN EINER VERKAUFSSTELLE ZURÜCKGEBEN?
Online-Käufe müssen direkt an den Online-Shop zurückgegeben werden. Bei uns ist die Rückgabe einfach: Weitere Informationen finden Sie hier.
KANN ICH EINEN IN DER VERKAUFSSTELLE GEKAUFTEN ARTIKEL AUCH ONLINE ZURÜCKSENDEN?
Wir können keine Rücksendungen von im Einzelhandel gekauften Artikeln annehmen.
KANN ICH EINEN ARTIKEL IM TAUSCH GEGEN EINEN ANDEREN ZURÜCKGEBEN, ANSTATT EINE RÜCKERSTATTUNG ZU ERHALTEN?
Wir können keinen Umtausch anbieten. Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe oder einen anderen Artikel wünschen, bitten wir Sie, uns das Produkt zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.
WIE KANN ICH EIN RÜCKSENDEETIKETT ERSTELLEN?
Klicken Sie einfach hier und wählen Sie „Retoure erstellen“ aus, um ein Rücksendeetikett zu erstellen und auszudrucken. Alles, was Sie dazu benötigen, sind die Bestellnummer und E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
WO FINDE ICH DIE BESTELLNUMMER?
ie Bestellnummer finden Sie in der Bestellung oder in der Versandbestätigungs-E-Mail, die wir Ihnen geschickt haben. Wenn Sie bereits ein Konto haben, können Sie sich unter „My Account“ anmelden und auf „Bestellungen“ klicken, um die Bestellnummer anzuzeigen.
WAS SOLL ICH TUN, WENN ICH MEIN RÜCKSENDEETIKETT NICHT AUSDRUCKEN KANN?
Sollte es nicht möglich sein, das Rücksendeetikett auszudrucken, helfen wir Ihnen gerne weiter: Kontaktieren Sie uns und geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund Ihrer Rücksendung an. Wir schicken Ihnen dann gerne ein Etikett zu.
WIE KANN ICH MEINE RÜCKSENDUNG NACHVERFOLGEN?
Eine Sendungsverfolgung ist möglich, sobald der Artikel unserem Versanddienstleister übergeben wurde. Die Sendungsverfolgungsnummer befindet sich über dem Barcode auf dem Rücksendeetikett, das am Ende des Rücksendevorgangs erstellt wird. Mit dieser Nummer können Sie die Bestellung direkt auf der Website des Versanddienstleisters verfolgen.
Wenn die Informationen zur Sendungsverfolgung noch nicht angezeigt werden, bedeutet dies, dass der Dienstleister das Paket wahrscheinlich noch nicht abgeholt hat. Die Seite wird aktualisiert, sobald die Abholung erfolgt ist.
ICH HABE EINEN FEHLERHAFTEN ARTIKEL ERHALTEN
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte senden Sie uns den fehlerhaften Artikel zurück, um eine Rückerstattung des gesamten Betrags zu erhalten.
Erstellen Sie einfach hier das Rücksendeetikett und geben Sie „Fehlerhafter Artikel“ als Grund für die Rückgabe an. Sobald wir das Paket erhalten und die Ware kontrolliert haben, werden Sie benachrichtigt.
Wir können Ihnen keinen Ersatzartikel senden, aber Sie können eine neue Bestellung aufgeben: Bitte kontaktieren Sie uns hier, falls sie bei der Ausführung der Bestellung Hilfe benötigen.
ICH HABE DEN FALSCHEN ARTIKEL ERHALTEN
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte senden Sie uns den falschen Artikel zurück, um eine Rückerstattung des gesamten Betrags zu erhalten.
Erstellen Sie bitte hier das Rücksendeetikett und geben Sie als Rückgabegrund (wenn Sie dazu aufgefordert werden) „Falscher Artikel“ an. Sobald wir das Paket erhalten und die Ware kontrolliert haben, werden Sie benachrichtigt.
Bitte bedenken Sie, dass es bis zu 5 Tage dauern kann, bis das Paket bei uns eintrifft. Nach dessen Eingang senden wir Ihnen eine Empfangsbestätigung per E-Mail. Je nach Kreditkartenanbieter kann es bis zu 10 Tage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Wir können Ihnen keinen Ersatzartikel senden, aber Sie können eine neue Bestellung aufgeben: Bitte kontaktieren Sie uns hier, falls sie bei der Ausführung der Bestellung Hilfe benötigen.
SIND MEINE ZURÜCKGEGEBENEN ARTIKEL ANGEKOMMEN?
Bitte bedenken Sie, dass es bis zu 5 Tage dauern, kann bis das Paket bei uns eintrifft. Nach dessen Eingang senden wir Ihnen eine Empfangsbestätigung per E-Mail. Je nach Kreditkartenanbieter kann es bis zu 10 Tage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Widerrufsrecht
Wenn Sie mit den Produkten, die Sie erhalten haben, nicht zufrieden sind oder Sie einfach Ihre Meinung zum Kauf der Produkte geändert haben, nachdem wir Ihnen eine Bestellbestätigung geschickt haben, können Sie die Produkte innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Lieferung gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgeben, vorausgesetzt, Sie tun dies in Übereinstimmung mit dem Verfahren, das auf unserer Seite für Rücksendungen beschrieben ist.
Wir weisen Sie darauf hin, dass Sie in der Zeit, in der die Produkte in Ihrem Besitz sind, für deren sichere Aufbewahrung und guten Zustand verantwortlich sind.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen (Widerrufsrecht) erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung abzüglich der Rücksendekosten.
Das Widerrufsrecht greift nicht bei Produkten, die auf Ihren Wunsch hin personalisiert wurden.
Selbstverständlich können personalisierte Produkte zurückgegeben werden, falls diese fehlerhaft sind.
Gewährleistung bei fehlerhafter Ware
Darüber hinaus besteht eine gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren für etwaige Mängel am Produkt. Ein Produkt gilt als mangelhaft, wenn es zum Zeitpunkt des Empfangs beschädigt ist oder wenn es innerhalb von zwei Jahren nach dem Kauf einen Herstellungs- oder Materialfehler aufweist. Wir erinnern Sie daran, dass normaler Verschleiß durch Gebrauch davon ausgeschlossen ist und nicht als Mangel gilt.